3.サンキューレター作成

サンキューレターの内容を勘違いしていませんか?

サンキューレターといえば、その名の通りサービスを利用してもらったり、商品を購入してもらったお客さんに送る手紙です。

しかし、サンキューレターについて、勘違いしている方が多くいます。

サンキューレターというのは簡単にいうと、

「この度はご利用いただきありがとうございました。心よりお礼申し上げます。機会がございましたら、またのご利用をお願いします。」というような内容だとほとんどの人は思っています。

しかし、それは、本当のサンキューレターとは言いません。

本当のサンキューレターとはどんなものなのでしょうか?

本当のサンキューレターとは

本当のサンキューレターとはどんなものでしょうか?

例えば、あなたは健康診断を受けたことがありますか?

健康診断を受けたあと、診断結果が届きますよね。

その結果というのは、

どこどこに問題がみつかったので、将来的に○○な病気にかかるリスクがあります。なので、糖分を減らしましょう、脂っこいものを控えましょう、塩分を減らしましょうなどとアドバイスをくれるはずです。

それと同じように例えば、

水道設備業者がお客さんのところへ水漏れを直しに行ったとします。そこで、

「今回、蛇口から水が漏れていてそこを直しましたが、他の箇所も見させてもらったところ、××や△△も小さいヒビが見つかりました。放っておくと将来的に○○な事が起こります。なので、早めの修理をオススメします。」

というような専門家としてのアドバイスをし、お客さんの問題解決につなげるのが本当のサンキューレターなのです。

サンキューレターはなぜ必要?

ビジネスは顧客を獲得して維持する事です。

つまり、ビジネスというのは会社を継続させて、お客さんにサービスなどの価値を提供し続けなければなりません。

その為には、

①まずあなたの会社やサービス、商品を知ってもらい

②お客さんと関係を築いて、信頼関係の出来た固定客になってもらい

③他の商品やサービスを購入してもらう、もしくは、継続的に商品購入やサービスを利用してもらう

必要があるのです。

なので、

②お客さんと関係を築いて、信頼関係の出来た固定客になってもらう第一歩として

サンキューレターは必要なのです。

サンキューレターのひな形差し上げます。

お客さんとの関係構築の第一歩として、

サンキューレターを活用したいとお考えの方は、

サンキューレター作成の為のチェックリスト

サンキューレターのひな形

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エイチ・トゥー・ユーはお客様の笑顔を増やすお手伝いをする、集客プロデューサーです。

代表 池田 泉

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